Вопросы и ответы

«КошельОК» — это всеукраинский онлайн-сервис, специализирующийся на выдаче микрозаймов до 8 000 гривен сроком до 30 дней с возможностью досрочного погашения.

Мы сделали оформление кредита полностью онлайн — быстро, удобно и надежно.

Мы работаем прозрачно: никаких скрытых платежей или неожиданных комиссий. Данные клиентов используются исключительно для оформления кредита, а их безопасность гарантирована.

Вам не придется посещать офис или стоять в очередях – все происходит онлайн. Достаточно иметь паспорт гражданина Украины, ИНН, номер мобильного украинского оператора и карту любого банка

Украина. Главное условие — доступ к интернету и пребывание на территории, контролируемой украинскими властями.

Все операции с кредитом, включая просмотр информации и осуществление платежей, доступны в вашем личном кабинете.

«КошельОК» — это быстрый и оптимальный способ получить деньги в ситуациях, когда они нужны срочно.

Сервис работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Поддержка клиентов доступна в мессенджерах и по телефону горячей линии по будням с 09:00 до 18:00.

ООО «КОШЕЛЬОК» (далее – Кредитодатель) сообщает и обращает внимание потребителей финансовых услуг на возможные последствия при пользовании потребительским кредитом (далее – Кредит/Заем):

– В случае просрочки клиентом выполнения обязательств по кредиту (полностью или частично) Кредитодатель имеет право, предусмотренное договором, требовать досрочного возврата всей задолженности и компенсации ущерба, причиненного таким нарушением;

– В случае пользования кредитом или невыполнение клиентом условий договора он обязан вернуть сумму кредита, начисленные проценты и другие платежи согласно договору и законодательству Украины;

– При пользовании кредитом или невыполнении условий договора клиент обязан погасить всю сумму задолженности. Кроме того, согласно ч. 2 ст. 625 Гражданского кодекса Украины, за неправомерное пользование кредитом после наступления срока его возврата клиент уплачивает 5% от суммы основного долга за каждый день просрочки (включая день погашения);

– Невыполнение обязательств по возврату потребительского кредита может негативно отразиться на кредитной истории клиента и усложнить возможность получения кредитов в будущем;

– Кредитодателю запрещается требовать от клиента приобретение каких-либо товаров или услуг у финансового учреждения или связанных с ним лиц как обязательного условия получения потребительского кредита;

– Принимая решение о получении потребительского кредита на предложенных условиях, потребитель вправе ознакомиться с другими видами кредитов и предложениями различных финансовых учреждений;

– Невыполнение Потребителем обязательств по договору займа/потребительского кредита может стать основанием для прекращения действия акционных предложений, программ лояльности или скидок Компании в соответствии с их условиями;

– Кредитодатель может вносить изменения в договоры о потребительском кредите только по взаимному согласию сторон;

– Потребитель вправе отказаться от получения рекламных материалов средствами дистанционных каналов коммуникации путем подачи соответствующего заявления Кредитодателю способом, предусмотренным договором:

✓ сообщение Кредитодателя о таком решении звонком на Горячую линию +38 (044) 334 44 20,

✓ письмом на [email protected],

✓ или любым другим законным способом;

– Размер расходов потребителя на уплату платежей за пользование потребительским кредитом определяется выбранным им способом оплаты, в частности:

✓ В случае осуществления оплаты с платежной карты в личном кабинете комиссию за перевод уплачивает Кредитодатель, если банк потребителя не установил дополнительных комиссий за операции в интернете,

✓ В случае осуществления оплаты путем банковского перевода, через терминалы самообслуживания или посредством интернет-банкинга по произвольным реквизитам комиссию платит заемщик (плательщик);

– Подписание потребителем публичного предложения (оферты) означает его согласие с условиями предоставления потребительского кредита;

– Продление (пролонгация) срока погашения потребительского кредита, срока кредитования или действия договора по инициативе потребителя осуществляется без внесения изменений, ухудшающих условия для потребителя.

Войдите в Личный кабинет, нажав «Мой кабинет» ⇢ « Зарегистрироваться».

• Зарегистрируйтесь, следуя подсказкам системы;
• Заполните электронную анкету, указав свои личные данные;
• Добавьте номер банковской карты, на которую хотите получить средства;
• Пройдите верификацию через BankID;
• Выберите сумму кредита и срок в кредитном калькуляторе;
• Подтвердите согласие с условиями договора, введя код SMS.

Все готово! Деньги зачисляются на карту автоматически — в течение 2–3 секунд.

Минимальная сумма, которую можно получить в кредит 500 грн., максимальная сумма составляет 5000 грн. при первом получении кредита и 8000 грн. при повторных обращениях. Срок деяния кредитного контракта от 3 до 30 дней. В течение этого срока ставка по кредиту составляет 1% в день. По окончании кредитного договора Вы можете либо оплатить кредит полностью, либо, в случае отсутствия средств, продлить его срок (пролонгировать), оплатив начисленные на дату платежа проценты

Для оформления кредита необходимо:

• иметь паспорт гражданина Украины и индивидуальный налоговый номер (ИНН);
• быть полностью дееспособным лицом и иметь доход для выполнения обязательств по кредитному договору;
• возраст от 18 до 65 лет;
• активная банковская карточка любого банка Украины, оформленная на имя заемщика;
• мобильный номер украинского оператора с возможностью получения SMS;
• email (электронный адрес) и стабильный доступ в интернет.

При первом оформлении нужно ввести данные паспорта и ИНН, а также указать банковскую карту для зачисления средств. В дальнейшем можно использовать уже сохраненные данные.

Кредит можно получить только на вашу личную карту любого украинского банка.

Мы не зачисляем деньги на виртуальные карты, карты других людей или иностранных банков.

Перед подачей заявки:

• проверьте, активна ли карта;
• смотрите срок действия (на лицевой стороне);
• убедитесь, что нет ограничений на оплату в Интернете.

Лимиты можно проверить в приложении вашего банка или по телефону горячей линии (указан на обратной карте).

Решение о выдаче кредита принимается в течение 5–10 секунд. Информация о результате отображается в Личном кабинете сразу после заполнения анкеты. Зачисление средств на банковскую карту происходит мгновенно.

Мы не раскрываем конкретную причину отказа, но кредит не выдается, если:

• вы не гражданин Украины;
• вам менее 18 или более 65 лет;
• есть непогашенный кредит у «КошельОК»;
• вы в реестре должников;
• данные в заявке ложны;
• карта оформлена не на вас.

Также проверьте:

• правильно указаны ваши данные (ФИО, ИНН, паспорт, телефон, email);
• действительна ли банковская карта и нет ли лимитов на интернет-операции;
• нет ошибок в вашей кредитной истории (например, долг уже закрыт, но в базе это еще не отражено).

Не стоит подавать заявки одну за другой – лучше подождать, пока данные обновятся.

Чаще отказывают из-за плохой кредитной истории. Если понимаете, что не сможете вовремя вернуть кредит – оформите пролонгацию. Это поможет избежать просрочок и сохранит вашу кредитную историю.

Взять два кредита одновременно у «КошельОК» невозможно — система позволяет иметь только один активный кредит.

Но если вы вовремя платите кредиты в других учреждениях, то можете параллельно взять ссуду и у нас.

После закрытия текущего кредита можно оформить новый, причем сумма доступного кредита растет.

Мы не советуем брать кредиты в других компаниях, чтобы закрыть наш — это может ухудшить ваше финансовое состояние. Также не стоит оформлять кредиты на других членов семьи одновременно с вашим, ведь это может снизить рейтинг.

Если вы видите, что не успеваете оплатить кредит – просто воспользуйтесь пролонгацией.

Кредитная история важна, но это не единственный критерий. Самое главное для нас – сможете ли вы своевременно и полностью оплачивать свой кредит.

Промокоды предоставляются клиентам только в рамках акционных предложений. С актуальными акционными предложениями Вы можете ознакомиться на странице Акций.

Погасив кредит своевременно, Вы увеличиваете кредит доверия и можете получать большие суммы кредита.

Вы можете погасить кредит оплатив удобным для Вас способом:

• банковской картой в «Мой кабинет» на сайте
• на сайте «КошельОК» через функцию «Быстрая оплата» круглосуточно
• в платежных терминалах IBox, EasyPay и City24
• в интернет-банкинге Вашего банка круглосуточно или в отделении банка по реквизитам компании:

IBAN: UA963395000000026503862317001 в АО “ТАСКОМБАНК”;

получатель ООО “КОШАЛЬОК”;

ЕГРПОУ: 40842831;

Назначение платежа: «Оплата кредита, ФИО, ИНН

За пять дней до окончания использования кредита в вашем кабинете появится кнопка «Продлить кредит».

Чтобы пролонгировать договор достаточно оплатить начисленные проценты — и срок кредита автоматически продлится на такой же период, на который вы брали ссуду сначала.

Это очень удобно, если сейчас вы не можете погасить всю сумму долга.

Вы можете закрыть кредит раньше срока. Проценты начисляются только за дни, когда вы реально пользовались деньгами.

Узнать точную сумму к погашению можно в вашем кабинете или обратившись к поддержке.

Да. Ваш долг может оплатить другой человек. Для этого ей нужно знать номер телефона, указанный при регистрации. Оплатить можно на сайте «КошельОК» или по банковским реквизитам в отделении.

В «КошельОК» легко сделать онлайн через кнопку «Быстрая оплата» — сервис работает 24/7.

Необхідно подати заявку на пролонгацію, відстрочити виплату позики, сплативши нараховані відсотки.

Для збереження позитивної кредитної історії, необхідно сплатити борг при першій можливості.

Если вы нарушаете условия договора, это может испортить вашу кредитную историю. Мы будем вынуждены передать информацию в бюро кредитных историй, и в дальнейшем вам может быть сложно получить кредит в других компаниях.

За неправомерное использование кредита Вам будет начисляться 5% от суммы просроченного тела кредита за каждый день просрочки.

Если видите, что не успеваете вовремя погасить долг — просто свяжитесь с нами, и мы подберем вам другой вариант решения.

В «КошельОК» заявки обрабатываются автоматически 24/7 даже ночью, в выходные и праздники. Если деньги требуются срочно, вы можете подать заявку в любой момент, и она будет рассмотрена через несколько минут.

Поддержка клиентов работает:

• будни: 09:00–18:00;
• выходные: 10:00–18:00.

При необходимости вам позвонят по телефону в рабочее время. Горячая линия: +38 (044) 334 44 20 (звонки бесплатны в пределах Украины).

Забыли пароль? Нажмите кнопку “Забыли пароль?”. Мы отправим вам email с инструкцией на установку нового пароля и вы сможете зайти в Личный кабинет.

Деньги не пришли после одобрения кредита?

Сначала подпишите электронный договор в своем кабинете. Без этого средства не перечисляются.

Если договор подписан, но деньги долго не поступают – проверьте в банке:

• нет ли лимита на онлайн-платеже;
• не задерживает ли банк зачисление средств.

Если после проверки деньги все равно не поступили, свяжитесь с нами:

• +38 (044) 334 44 20
• [email protected]

Система сама определяет максимальную сумму кредита, учитывая многие факторы. Поэтому иногда вы можете получить меньше, чем указано в заявке. Больше всего на это влияет ваша кредитная история и кредитный рейтинг. Проверить их можно на сайте Бюро кредитных историй.

Электронная подпись – это специальный код в виде алфавитно-цифровой последовательности, подтверждающий ваше лицо во время онлайн-операций. По закону он имеет такую ​​же силу, как и ваша собственноручная подпись, согласно ст. 12 Закона Украины «Об электронной коммерции»

Это трехзначный код с обратной стороны вашей карты. Он нужен, чтобы подтвердить, что карта действительна во время онлайн-платежей.

При привязке карты с нее временно блокируется от 1 до 5 грн (потом эта сумма возвращается).

Почему карта может не привязаться:

• на счете нет даже 5 грн для блокировки;
• банк запретил онлайн-платежи.

Если банк блокирует интернет-операции, позвоните в его поддержку (номер на обороте карты) и подключите возможность оплат в интернете.

SMS с кодом, для входа может не приходить, если:

• плохая связь;
• номер отправителя случайно попал в черный список телефона.

Проверьте SMS от заблокированных номеров. Если не помогло – обращайтесь в нашу поддержку:

• +38 (044) 334 44 20 (бесплатно по Украине)
• онлайн-чат в кабинете.

Иногда SMS для входа может не приходить из-за плохого мобильного сигнала или если ваш телефон автоматически добавил отправителя в черный список.

Проверьте сообщение от заблокированных номеров. Если SMS так и не появилось, позвоните нам по телефону +38 (044) 334 44 20 (бесплатно по Украине) или напишите в чат в кабинете.

Если у вас возникли трудности с входом в кабинет — звоните по телефону +38 (044) 334 44 20 (звонки бесплатные по Украине). Мы поможем восстановить доступ.

Если вы заметили посторонний вход в ваш кабинет — обязательно звоните сразу!

Если вы заметили, что в вашем кабинете изменились данные без вашего участия — сразу звоните нам по телефону +38 (044) 334 44 20 (бесплатно по Украине).

Если вы получили SMS, которые не заказывали, скорее всего, ваш аккаунт в опасности. Сразу звоните нам по горячей линии +38 (044) 334 44 20 (бесплатно по Украине).

Да. Вы можете изменить пароль в настройках в своем личном кабинете.

Да, вы можете закрыть кредитный договор раньше срока — даже если деньги уже перечислены на вашу карту.

Вы можете расторгнуть договор на потребительский кредит в течение 14 дней после его подписания. День выдачи кредита не учитывается.

Чтобы расторгнуть договор, нужно написать заявление и отправить его в «КошельОК»:

• по почте — по адресу: 08135, Киевская обл., Бучанский р-н, с. Чайки, ул. Антонова, 8А;
• или по электронной почте: [email protected]

Если заявление подает не вы лично, его нужно заверить у нотариуса или оформить доверенность на подающего.

Объяснение причин досрочного расторжения кредитного договора не обязательно.

Решение автоматически принимается в вашу пользу.

После того, как вы подали заявление на отказ от договора, у вас есть 7 дней, чтобы вернуть полученные деньги. Вы также должны заплатить проценты только за то время, когда реально пользовались кредитом.

Если вы закрываете кредит раньше срока, дополнительных платежей не будет. Нужно оплатить только кредит и проценты за те дни, когда вы пользовались деньгами.