Питання та відповіді

«КошельОК» — це всеукраїнський онлайн-сервіс, який спеціалізується на видачі мікропозик до 8 000 гривень строком до 30 днів з можливістю дострокового погашення.

Ми зробили оформлення кредиту повністю онлайн — швидко, зручно та надійно.

Ми працюємо прозоро: ніяких прихованих платежів чи неочікуваних комісій. Дані клієнтів використовуються виключно для оформлення кредиту, а їхня безпека гарантована.

Вам не доведеться відвідувати офіс чи стояти в чергах — усе відбувається онлайн. Достатньо мати паспорт громадянина України, ІПН, номер мобільного українського оператора та карту будь-якого банку

України. Головна умова — доступ до інтернету та перебування на території, що контролюється українською владою.

Усі операції з кредитом, включно з переглядом інформації та здійсненням платежів, доступні у вашому особистому кабінеті.

«КошельОК» — це швидкий і оптимальний спосіб отримати гроші у ситуаціях, коли вони потрібні терміново.

Сервіс працює цілодобово, 7 днів на тиждень. Підтримка клієнтів доступна у месенджерах та за телефоном гарячої лінії у будні з 09:00 до 18:00.

ТОВ «КОШЕЛЬОК» (далі – Кредитодавець) повідомляє та звертає увагу споживачів фінансових послуг на можливі наслідки при користуванні споживчим кредитом (далі – Кредит/Позика):

– У разі прострочення клієнтом виконання зобов’язань за кредитом (повністю чи частково) Кредитодавець має право, передбачене договором, вимагати дострокового повернення всієї заборгованості та компенсації збитків, завданих таким порушенням;

– У разі користування кредитом або невиконання клієнтом умов договору він зобов’язаний повернути суму кредиту, нараховані відсотки та інші платежі згідно з договором і законодавством України;

– У разі користування кредитом або невиконання умов договору клієнт зобов’язаний погасити всю суму заборгованості. Крім того, відповідно до ч. 2 ст. 625 Цивільного кодексу України, за неправомірне користування кредитом після настання строку його повернення клієнт сплачує 5% від суми основного боргу за кожен день прострочення (включно з днем погашення);

– Невиконання зобов’язань щодо повернення споживчого кредиту може негативно відобразитися на кредитній історії клієнта та ускладнити можливість отримання кредитів у майбутньому;

– Кредитодавцю забороняється вимагати від клієнта придбання будь-яких товарів чи послуг у фінансової установи або пов’язаних із нею осіб як обов’язкової умови отримання споживчого кредиту;

– Приймаючи рішення щодо отримання споживчого кредиту на запропонованих умовах, споживач має право ознайомитися з іншими видами кредитів та пропозиціями різних фінансових установ;

– Невиконання Споживачем зобов’язань за договором позики/споживчого кредиту може стати підставою для припинення дії акційних пропозицій, програм лояльності чи знижок Компанії відповідно до їхніх умов;

– Кредитодавець може вносити зміни до договорів про споживчий кредит лише за взаємною згодою сторін;

– Споживач має право відмовитися від отримання рекламних матеріалів засобами дистанційних каналів комунікації шляхом подання відповідної заяви Кредитодавцю у спосіб, передбачений договором:

✓ повідомлення Кредитодавця про таке рішення дзвінком на Гарячу лінію +38 (044) 334 44 20,

✓ листом на [email protected],

✓ або в будь-який інший законний спосіб;

– Розмір витрат споживача на сплату платежів за користування споживчим кредитом визначається обраним ним способом оплати, зокрема:

✓ У разі здійснення оплати з платіжної картки в особистому кабінеті комісію за переказ сплачує Кредитодавець, якщо банк споживача не встановив додаткових комісій за операції в інтернеті,

✓ У разі здійснення оплати шляхом банківського переказу, через термінали самообслуговування або за допомогою інтернет-банкінгу за довільними реквізитами комісію сплачує позичальник (платник);

– Підписання споживачем публічної пропозиції (оферти) означає його згоду з умовами надання споживчого кредиту;

– Подовження (пролонгація) строку погашення споживчого кредиту, строку кредитування чи дії договору за ініціативою споживача здійснюється без внесення змін, що погіршують умови для споживача.

Увійдіть в Особистий кабінет, натиснувши «Мій кабінет» ⇢ «Зареєструватися».

• Зареєструйтесь, дотримуючись підказок системи;
• Заповніть електронну анкету, вказавши свої особисті дані;
• Додайте номер банківської картки, на яку хочете отримати кошти;
• Пройдіть верифікацію через BankID;
• Оберіть суму кредиту та строк у кредитному калькуляторі;
• Підтвердьте згоду з умовами договору, ввівши код із SMS.

Все готово! Гроші зараховуються на картку автоматично — протягом 2–3 секунд.

Мінімальна сума, яку можна отримати в кредит 500 грн., максимальна сума становить 5000 грн. при першому отриманні кредиту і 8000 грн. при повторних зверненнях. Термін дії кредитного договору від 3 до 30 днів. Протягом цього терміну ставка по кредиту становить 1%/день. Після закінчення кредитного договору, Ви можете або оплатити кредит повністю, або, у випадку відсутності коштів, продовжити його термін (пролонгувати), оплативши нараховані на дату платежу відсотки

Для оформлення кредиту необхідно:

• мати паспорт громадянина України та індивідуальний податковий номер (ІПН);
• бути повністю дієздатною особою та мати дохід для виконання зобов’язань за кредитним договором;
• вік від 18 до 65 років;
• активна банківська картка будь-якого банку України, оформлена на ім’я позичальника;
• мобільний номер українського оператора з можливістю отримання SMS;
• email (електронна адреса) та стабільний доступ до інтернету.

При першому оформленні потрібно ввести дані паспорта та ІПН, а також вказати банківську картку для зарахування коштів. Надалі можна використовувати вже збережені дані.

Кредит можна отримати тільки на вашу особисту картку будь-якого українського банку.

Ми не зараховуємо гроші на віртуальні картки, картки інших людей чи іноземних банків.

Перед поданням заявки:

• перевірте, чи активна картка;
• подивіться термін дії (на лицьовій стороні);
• переконайтеся, що немає обмежень на оплату в інтернеті.

Ліміти можна перевірити у додатку вашого банку або за телефоном гарячої лінії (вказаний на звороті картки).

Рішення щодо видачі кредиту приймається протягом 5–10 секунд. Інформація про результат відображається в Особистому кабінеті одразу після заповнення анкети. Зарахування коштів на банківську картку відбувається миттєво.

Ми не розкриваємо конкретну причину відмови, але кредит не видається, якщо:

• ви не громадянин України;
• вам менше 18 або більше 65 років;
• є непогашений кредит у «КошельОК»;
• ви в реєстрі боржників;
• дані у заявці неправдиві;
• картка оформлена не на вас.

Також перевірте:

• чи правильно вказані ваші дані (ПІБ, ІПН, паспорт, телефон, email);
• чи дійсна банківська картка і чи немає лімітів на інтернет-операції;
• чи немає помилок у вашій кредитній історії (наприклад, борг уже закрито, але в базі це ще не відображено).

Не варто подавати заявки одну за одною — краще почекати, поки дані оновляться.

Найчастіше відмовляють через погану кредитну історію. Якщо розумієте, що не зможете вчасно повернути кредит — оформіть пролонгацію. Це допоможе уникнути прострочень і збереже вашу кредитну історію.

Взяти два кредити одночасно в «КошельОК» не можливо — система дозволяє мати лише один активний кредит.

Але якщо ви вчасно сплачуєте кредити в інших установах, то можете паралельно взяти позику і у нас.

Після закриття поточного кредиту ви можете оформити новий, причому сума доступного кредиту зростає.

Ми не радимо брати кредити в інших компаніях, щоб закрити наш — це може погіршити ваш фінансовий стан. Так само не варто оформлювати кредити на інших членів сім’ї одночасно з вашим, адже це може знизити рейтинг.

Якщо ви бачите, що не встигаєте сплатити кредит — просто скористайтеся пролонгацією.

Кредитна історія важлива, але це не єдиний критерій. Найголовніше для нас — чи зможете ви вчасно та повністю оплачувати свій кредит.

Промокоди надаються клієнтам виключно в рамках акційних пропозицій. З актуальними акційними пропозиціями Ви маєте можливість ознайомитись на сторінці Акцій.

Погасивши кредит своєчасно, Ви збільшуєте кредит довіри і маєте можливість отримувати більші суми кредиту.

Ви можете погасити кредит сплативши у зручний для Вас спосіб:

• банківською картою в «Мій кабінет» на сайті
• на сайті «КошельОК» через функцію «Швидка оплата» цілодобово
• в платіжних терміналах IBox, EasyPay і City24
• в інтернет-банкінгу Вашого банку цілодобово або у відділенні банку по реквізитам компанії:

IBAN: UA963395000000026503862317001 в АТ “ТАСКОМБАНК”;

отримувач ТОВ “КОШЕЛЬОК”;

ЄДРПОУ: 40842831;

Призначення платежу: «Оплата кредиту, ПІБ, ІНН

За п’ять днів до закінчення користування кредитом у вашому кабінеті з’явиться кнопка «Продовжити кредит».

Щоб пролонгувати договір, достатньо оплатити нараховані відсотки — і термін кредиту автоматично продовжиться на такий самий період, на який ви брали позику спочатку.

Це дуже зручно, якщо зараз ви не можете погасити всю суму боргу.

Ви можете закрити кредит раніше строку. Відсотки нараховуються тільки за ті дні, коли ви реально користувалися грошима.

Дізнатися точну суму до погашення можна у вашому кабінеті або звернувшись до підтримки.

Так. Ваш борг може оплатити інша людина. Для цього їй потрібно знати ваш номер телефону, вказаний при реєстрації. Оплатити можна на сайті «КошельОК» або за банківськими реквізитами у відділенні.

У «КошельОК» це легко зробити онлайн через кнопку «Швидка оплата» — сервіс працює 24/7.

Необхідно подати заявку на пролонгацію, відстрочити виплату позики, сплативши нараховані відсотки.

Для збереження позитивної кредитної історії, необхідно сплатити борг при першій можливості.

Якщо ви порушуєте умови договору, це може зіпсувати вашу кредитну історію. Ми будемо змушені передати інформацію в Бюро кредитних історій, і надалі вам може бути складно отримати кредит в інших компаніях.

За неправомірне користування кредитом Вам буде нараховуватись 5 % від суми простроченого тіла кредиту за кожен день прострочення.

Якщо бачите, що не встигаєте вчасно сплатити борг — просто зв’яжіться з нами, і ми підберемо для вас інший варіант вирішення.

У «КошельОК» заявки обробляються автоматично 24/7 — навіть уночі, у вихідні та свята. Якщо гроші потрібні терміново, ви можете подати заявку в будь-який момент, і вона буде розглянута за кілька хвилин.

Підтримка клієнтів працює:

• будні: 09:00–18:00;
• вихідні: 10:00–18:00.

За потреби вам зателефонують у робочий час. Гаряча лінія: +38 (044) 334 44 20 (дзвінки безкоштовні в межах України).

Забули пароль? Натисніть кнопку «Забули пароль?». Ми відправимо вам email з інструкцією на встановлення нового паролю і ви зможете зайти в Особистий кабінет.

Гроші не прийшли після схвалення кредиту?

Спочатку підпишіть електронний договір у своєму кабінеті. Без цього кошти не перераховуються.

Якщо договір підписаний, але гроші довго не надходять — перевірте у банку:

• чи немає ліміту на онлайн-платежі;
• чи не затримує банк зарахування коштів.

Якщо після перевірки гроші все одно не надійшли — зв’яжіться з нами:

• +38 (044) 334 44 20
• [email protected]

Система сама визначає максимальну суму кредиту, враховуючи багато факторів. Тому іноді ви можете отримати менше, ніж вказали у заявці. Найбільше на це впливають ваша кредитна історія та кредитний рейтинг. Перевірити їх можна на сайті Бюро кредитних історій.

Електронний підпис — це спеціальний код у вигляді алфавітно-цифрової послідовності, який підтверджує вашу особу під час онлайн-операцій. За законом він має таку ж силу, як і ваш власноручний підпис, згідно зі ст. 12 Закону України «Про електронну комерцію»

Це тризначний код на звороті вашої картки. Він потрібен, щоб підтвердити, що картка справжня під час онлайн-платежів.

Під час прив’язки картки з неї тимчасово блокується від 1 до 5 грн (потім ця сума повертається).

Чому картка може не прив’язатися:

• на рахунку немає навіть 5 грн для блокування;
• банк заборонив онлайн-платежі.

Якщо банк блокує інтернет-операції — зателефонуйте у його підтримку (номер на звороті картки) і підключіть можливість оплат в інтернеті.

SMS з кодом, для входу може не приходити, якщо:

• поганий зв’язок;
• номер відправника випадково потрапив у чорний список телефону.

Перевірте SMS від заблокованих номерів. Якщо не допомогло — звертайтеся у нашу підтримку:

• +38 (044) 334 44 20 (безкоштовно по Україні)
• онлайн-чат у кабінеті.

Іноді SMS для входу може не приходити через поганий мобільний сигнал або якщо ваш телефон автоматично додав відправника в чорний список.

Перевірте повідомлення від заблокованих номерів. Якщо SMS так і не з’явилось — зателефонуйте нам за номером +38 (044) 334 44 20 (безкоштовно по Україні) або напишіть у чат в кабінеті.

Якщо у вас виникли труднощі з входом у кабінет — телефонуйте нам за номером +38 (044) 334 44 20 (дзвінки безкоштовні по Україні). Ми допоможемо відновити доступ.

Якщо помітили сторонній вхід у ваш кабінет — обов’язково дзвоніть одразу!

Якщо ви помітили, що у вашому кабінеті змінилися дані без вашої участі — одразу телефонуйте нам за номером +38 (044) 334 44 20 (безкоштовно по Україні).

Якщо ви отримали SMS, які не замовляли, швидше за все ваш акаунт у небезпеці. Одразу телефонуйте нам на гарячу лінію +38 (044) 334 44 20 (безкоштовно по Україні).

Так. Ви можете змінити пароль в налаштуваннях в своему особистому кабінеті.

Так, ви можете закрити кредитний договір раніше строку — навіть якщо гроші вже перераховані на вашу картку.

Ви можете скасувати договір на споживчий кредит протягом 14 днів після його підписання. День видачі кредиту не враховується.

Щоб розірвати договір, потрібно написати заяву і надіслати її в «КошельОК»:

• поштою — на адресу: 08135, Київська обл., Бучанский р-н, с. Чайки, вул. Антонова, 8А;
• або на email: [email protected]

Якщо заяву подає не ви особисто, її треба завірити в нотаріуса або оформити довіреність на того, хто подає.

Пояснення причин дострокового розірвання кредитного договору не обов’язкове.

Рішення автоматично приймається на Вашу користь.

Після того як ви подали заяву на відмову від договору, у вас є 7 днів, щоб повернути отримані гроші. Ви також повинні сплатити відсотки лише за той час, коли реально користувалися кредитом.

Якщо ви закриваєте кредит раніше строку, додаткових платежів не буде. Потрібно сплатити тільки сам кредит і відсотки за ті дні, коли ви користувалися грошима.